ioki – die neue Marke der Deutschen Bahn steht für moderne, flexible und individuelle Mobilitätslösungen. Mit unserem On-Demand-Service wird Mobilität noch cleverer: Per App kannst du dir deine Fahrt bequem und individuell auf Abruf buchen, ganz ohne Fahrplan und ohne feste Routen.
Schau dir unseren Erklärfilm auf YouTube an.
Du erreichst uns unter: hello@ioki.com
Im Hauptmenü der ioki App findest du einen Button mit dem du uns über Probleme informieren oder Fragen stellen kannst. Optional kannst du auch über Apples TestFlight App oder die Google Play App Kontakt zu uns aufnehmen.
Oder schreibe uns eine E-Mail an: feedback@ioki.com
Bei ioki registrierst du dich mit deiner Handynummer: Wir senden dir einen Code per SMS, um diese zu verifizieren. Anschließend gibst du noch deinen Namen und Vornamen ein.
Wenn du dein ioki Konto löschen möchtest, dann sende uns bitte eine E-Mail an: feedback@ioki.com
Du loggst dich mit deiner verifizierten Handynummer ein. Wir senden dir einen Code per SMS, damit du dich in dein ioki Konto einloggen kannst. Anschließend merkt sich die App deinen Login, so dass du dich nicht erneut einloggen musst.
Es kann eine kurze Zeit dauern, bis die SMS bei dir eintrifft. Sollte die SMS nach einer Minute immer noch nicht da oder der Code ungültig sein, dann drücke bitte auf den “Nummer korrigieren”-Button. Prüfe anschließend deine Handynummer und sende diese erneut ab.
Bei weiteren Problemen sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Handynummer, damit wir dir helfen können.
Im Hauptmenü findest du einen Button zum Ausloggen.
Fahrten lassen sich ganz einfach über unsere iPhone oder Android App buchen.
Vorausbuchungen sind noch nicht möglich – wir arbeiten aber daran, das bereits 2018 anbieten zu können.
Momentan suchen wir für deinen Fahrtwunsch stets einen Fahrer, der dich schnellstmöglich abholen kann. Dir wird in der App angezeigt, wann der Fahrer am Abholort sein wird.
Du kannst für bis zu 5 Personen buchen.
Du kannst bei deinem Fahrtwunsch angeben, ob du einen Rollstuhlplatz benötigst. Je nach Region sind unsere Fahrzeuge mit einem Rollstuhllift ausgestattet.
Das Fahrzeug kann momentan nicht ausgewählt werden: Dir wird ein Auto zugewiesen, welches zu deinem Fahrtwunsch passt. Vor und nach der Buchung kannst du alle wichtigen Details zu deinem Fahrzeug sehen.
Bei ioki teilst du dir das Fahrzeug mit weiteren Fahrgästen, die ein ähnliches Ziel haben. Es kann jedoch auch vorkommen, dass du alleine fährst.
Je nach Region wirst du entweder direkt vor der Haustür oder an einer nahegelegenen virtuellen Haltestelle abgeholt. In der App siehst du, wo wir dich abholen.
Dir wird in der App angezeigt welches Fahrzeug dich abholt. Unsere Fahrzeuge tragen gut sichtbar das ioki Logo. Zur genauen Identifikation stehen dir die Fahrzeug ID und das KFZ Kennzeichen zur Verfügung. Weitere Informationen erhältst du, wenn du in den Fahrtdetails auf das Fahrzeug drückst.
Nachdem deine Buchung bestätigt wurde erhältst du einen Buchungscode. Unser Fahrer wird dich beim Einsteigen nach deinem Buchungscode fragen, damit er dich identifizieren kann.
Der Fahrer wartet am Abholort für kurze Zeit. Wenn du nicht pünktlich erscheinst, ruft er dich zwei Mal an. Gibt es keine Rückmeldung, storniert der Fahrer deine Fahrt.
ioki berechnet je nach Region entweder einen Festpreis oder variablen Preis. Du kannst bereits vor der Buchung den Festpreis bzw. voraussichtlichen Fahrpreis sehen. Die Fahrt wird auf keinen Fall teurer als es dir in der App vor der Buchung angezeigt wurde.
Hinweis: In Frankfurt sind Fahrten mit ioki während des Servicetests für DB Mitarbeiter kostenfrei!
Momentan bieten wir ausschließlich Barzahlung an. Weitere Zahlungsweisen folgen aber bald, so dass du kein Bargeld mit dir führen musst.
Nach Bestätigung deiner Buchung findest du in den Fahrtdetails einen Button zum Stornieren. Du kannst als Fahrgast selbst stornieren, solange dich der Fahrer noch nicht abgeholt hat.
Während des Servicetests berechnen wir in Frankfurt am Main und Wittlich für Stornierungen keine Ausfallgebühr.
Unsere Fahrer können deine Buchung stornieren – beispielsweise wenn du nicht am Abholort erscheinst. Du wirst informiert, wenn deine Fahrt storniert wurde.
Momentan gibt es für den Fahrgast keine Möglichkeit den Fahrer zu kontaktieren. Unsere Fahrer nehmen über deine verifizierte Handynummer Kontakt zur dir auf, wenn sie dich beispielsweise nicht am Abholort finden.
Du kannst dich als DB Mitarbeiter auf http://frankfurt.ioki.com als Testnutzer bewerben.
Nachdem wir dich für den Test freigeschaltet haben, senden wir dir eine E-Mail. In dieser E-Mail findest du alle notwendigen Informationen, damit du unsere ioki App auf deinem iPhone oder Android Smartphone installieren kannst.
Hinweis: Aufgrund der großen Nachfrage kann es etwas dauern, bis wir dich für den Test freischalten.
Der Service ist in Frankfurt vorerst von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr verfügbar.
ioki wird seit November 2017 in Frankfurt getestet. Der Test wird voraussichtlich Mitte 2018 enden. Alle Testnutzer werden frühzeitig informiert, sobald das Enddatum festgelegt wurde.
Du gibst deinen Fahrtwunsch in der App an: Innerhalb des Servicegebiets in Frankfurt kannst du eine beliebige Start- und Zieladresse wählen. ioki macht dir ein passendes Angebot. Du buchst deine Fahrt und wir informieren dich, sobald deine Buchung bestätigt wurde.
Du wirst an einer virtuellen Haltestelle in der Nähe eines DB Standorts abgeholt und abgesetzt. In der App wird dir der genaue Standort der Haltestelle sowie der schnellste Fußweg von deiner angegebenen Startadresse oder zu deiner Zieladresse angezeigt.
Nach der Fahrt kannst du dein ioki Erlebnis bewerten.
Der Servicetest in Frankfurt ist ein Werkverkehr zwischen den 32 Standorten der Deutschen Bahn. Die virtuellen Haltestellen befinden sich meist ca. 100-200m vom DB Standort entfernt – der genaue Ort der virtuellen Haltestelle wird dir in der App angezeigt. Du kannst weitere Details dazu sehen, wenn du auf der Karte auf die Haltestelle und den Info-Button drückst.
Der Servicetest in Frankfurt ist für Mitarbeiter der Deutschen Bahn kostenfrei.
Für DB Mitarbeiter in Frankfurt ist ioki in der Pilotphase kostenfrei. Das System setzt die Angabe einer Zahlungsweise allerdings voraus. Dir wird unabhängig von der eingestellten Zahlungsweise immer ein Preis von 0,00€ angezeigt.
Ja, beim Einsteigen musst du deinen DB Konzernausweis vorzeigen.
Du kannst für dich und deine Kollegen buchen. Bei deinem Fahrtwunsch kannst du die Personenanzahl angeben. Deine Kollegen müssen nicht für den Servicetest freigeschaltet sein, um mit dir fahren zu können, aber beim Einsteigen muss sich jede Person der Gruppe als DB Mitarbeiter ausweisen können (mittels Konzernausweis).
Während des Tests steht ioki in Frankfurt exklusiv für Mitarbeiter der Deutschen Bahn zur Verfügung.
Bei Fragen zu deiner Buchung erreichst du unsere Dispo-Zentrale in Frankfurt unter 069 26530087 .
Du wohnst in Wittlich oder Umgebung? Dann bewirb dich jetzt auf http://wittlich.ioki.com als Testnutzer.